갤럭시 버즈 연결 안됨 완벽 해결: One UI 8 오류 잡는 초기화부터 커플링까지 3단계

 

멀쩡하던 버즈가 업데이트 후에 갑자기 안 됩니다. 어제까지만 해도 잘 됐는데 오늘 아침부터 연결이 안 됩니다. 케이스 열어도 팝업 안 뜹니다. 블루투스 메뉴에서 찾아도 안 보입니다. 억지로 연결해도 소리가 안 나거나 한쪽만 들립니다. 혹시 고장일까요? AS센터 가야 할까요?

AS센터 가시기 전에 딱 1분만 투자하세요. 대부분의 연결 오류는 간단한 설정 하나로 해결됩니다. One UI 8 업데이트 후 발생하는 문제는 하드웨어 고장이 아닙니다. 소프트웨어 충돌입니다. OS 업데이트하면서 기존 블루투스 캐시와 새 시스템이 충돌합니다. 페어링 정보가 꼬입니다. 앱 설정이 초기화됩니다.

걱정 마세요. 집에서 5분 안에 고칠 수 있습니다. 세 가지 해결책을 알려드립니다. 첫째는 웨어러블 앱에서 이어버드 초기화하는 방법입니다. 가장 빠르고 확실합니다. 둘째는 스마트폰 네트워크 설정을 초기화하는 방법입니다. 앱 초기화로 안 되면 씁니다. 셋째는 한쪽만 들릴 때 커플링을 다시 맞추는 방법입니다. 한쪽 이어버드를 새로 샀을 때도 씁니다.

업데이트 후 먹통 된 갤럭시 버즈 원인 분석

One UI 8 업데이트하면서 많은 분이 버즈 연결 문제를 겪고 있습니다. 삼성전자 커뮤니티에 문의가 폭증했습니다. "업데이트 후 버즈가 안 잡힙니다", "한쪽만 소리 나요", "연결됐다 끊겼다 반복됩니다" 같은 글이 수백 개 올라왔습니다. 여러분만 겪는 문제가 아닙니다.

왜 이런 일이 생길까요? OS 업데이트하면서 블루투스 드라이버가 바뀝니다. 블루투스 스택이 업그레이드됩니다. 새로운 보안 프로토콜이 적용됩니다. 문제는 기존에 저장된 페어링 정보입니다. 구 버전 OS에서 만들어진 페어링 정보를 신 버전 OS가 제대로 읽지 못합니다. 호환성 문제입니다.

오류 유형	증상	원인	해결 난이도
팝업 안 뜸	케이스 열어도 무반응	블루투스 캐시 충돌	쉬움
연결 실패	페어링 시도 시 실패	페어링 정보 손상	보통
한쪽만 소리	한쪽 이어버드만 작동	커플링 해제	보통
소리 끊김	1~2초마다 끊김	블루투스 간섭 또는 펌웨어	어려움
배터리 급속 소모	1시간 만에 방전	백그라운드 프로세스 오류	어려움
노이즈 캔슬링 안 됨	ANC 작동 불가	웨어러블 앱 설정 초기화	쉬움

웨어러블 앱도 문제입니다. One UI 8과 함께 갤럭시 웨어러블 앱도 업데이트됩니다. 새 버전 앱이 기존 버즈 설정을 제대로 불러오지 못합니다. 설정이 초기화되거나 일부 기능이 비활성화됩니다. 노이즈 캔슬링이 자동으로 꺼지거나 터치 조작이 안 먹히는 경우가 있습니다.

물리적 문제일 수도 있습니다. 충전 케이스 단자에 이물질이 쌓였을 수 있습니다. 먼지, 귀지, 손때가 단자에 붙습니다. 전기 접촉이 안 됩니다. 충전이 안 되니 배터리가 방전됩니다. 방전된 버즈는 당연히 연결 안 됩니다. 이건 소프트웨어 문제가 아니라 하드웨어 관리 문제입니다.

대부분은 소프트웨어 문제입니다. 하드웨어가 고장 난 게 아닙니다. 설정만 다시 잡아주면 됩니다. 초기화하고 다시 연결하면 해결됩니다. 복잡하게 들리지만 실제로는 간단합니다. 버튼 몇 개만 누르면 됩니다. 지금부터 단계별로 알려드립니다.

해결책 1: 웨어러블 앱에서 이어버드 초기화

가장 먼저 시도할 방법입니다. 성공률이 가장 높습니다. 웨어러블 앱에서 이어버드 설정을 초기화하는 겁니다. 버즈의 모든 설정이 공장 출하 상태로 돌아갑니다. 꼬인 페어링 정보가 지워집니다. 처음 샀을 때처럼 깨끗한 상태가 됩니다.

준비 사항

먼저 버즈를 충전합니다. 배터리가 20% 이상 있어야 합니다. 초기화 도중 배터리 방전되면 문제 생깁니다. 케이스에 넣고 10분 정도 충전합니다. LED가 녹색으로 바뀌면 충분합니다. 스마트폰도 50% 이상 충전돼 있어야 합니다.

갤럭시 웨어러블 앱이 설치돼 있어야 합니다. 플레이스토어에서 "Galaxy Wearable" 검색해서 설치합니다. 이미 설치돼 있으면 최신 버전으로 업데이트합니다. 구 버전 앱으로는 One UI 8과 호환 안 될 수 있습니다.

단계별 초기화 방법

1단계: 웨어러블 앱 실행

앱 서랍에서 Galaxy Wearable 아이콘을 찾습니다. 파란색과 하얀색 아이콘입니다. 터치해서 엽니다. 로딩됩니다. 메인 화면이 나타납니다. 상단에 버즈 이름과 배터리 상태가 표시됩니다. 연결이 안 돼 있으면 "연결되지 않음"이라고 뜹니다. 상관없습니다. 그대로 진행합니다.

초기화 단계	메뉴 경로	소요 시간	주의사항
1단계	Galaxy Wearable 앱 실행	5초	최신 버전으로 업데이트
2단계	이어버드 설정 선택	3초	화면 중간쯤 위치
3단계	하단 스크롤 > 이어버드 초기화	5초	가장 아래 메뉴
4단계	초기화 버튼 터치	2초	확인 팝업 나옴
5단계	확인 버튼 터치	10~30초	진행 중 끄지 말 것
전체	-	약 1분	설정값 모두 삭제됨

2단계: 이어버드 설정 메뉴 들어가기

메인 화면 중간쯤에 "이어버드 설정" 메뉴가 있습니다. 터치합니다. 설정 화면으로 들어갑니다. 여기에 노이즈 캔슬링, 터치 조작, 음질 설정 등 모든 메뉴가 있습니다. 화면을 아래로 쭉 스크롤합니다. 맨 밑까지 내립니다.

3단계: 이어버드 초기화 찾기

가장 아래쪽에 빨간 글씨로 "이어버드 초기화"가 있습니다. 다른 메뉴들은 검은 글씨인데 이것만 빨간색입니다. 중요한 기능이라 눈에 띄게 표시한 겁니다. 터치합니다. 경고 팝업이 뜹니다.

4단계: 초기화 확인

"이어버드를 초기화하시겠습니까? 모든 설정이 기본값으로 되돌아갑니다"라는 메시지가 뜹니다. 취소와 초기화 두 개 버튼이 있습니다. 초기화를 터치합니다. 다시 한번 "정말로 초기화하시겠습니까?"라고 물어봅니다. 확인을 터치합니다.

5단계: 초기화 진행 및 완료

진행 바가 나타납니다. 10~30초 걸립니다. 이 동안 앱을 끄거나 버즈를 케이스에서 빼면 안 됩니다. 기다립니다. "초기화가 완료됐습니다"라는 메시지가 뜹니다. 확인을 터치합니다. 앱이 자동으로 종료됩니다.

6단계: 재연결

버즈 케이스를 엽니다. 이어버드가 케이스 안에 있어야 합니다. 1~2초 기다립니다. 스마트폰 화면에 "갤럭시 버즈3 프로를 연결하시겠습니까?" 팝업이 뜹니다. 연결을 터치합니다. 3~5초 기다립니다. "연결됐습니다" 메시지가 뜹니다. 완료입니다.

초기화하면 무엇이 삭제될까요? 모든 사용자 설정이 삭제됩니다. 터치 조작 설정, 이퀄라이저 설정, 노이즈 캔슬링 설정, 좌우 음량 균형 전부 기본값으로 돌아갑니다. 다시 설정해야 합니다. 하지만 스마트폰의 데이터는 절대 안 지워집니다. 사진, 연락처, 메시지 전부 그대로입니다. 버즈 설정만 지워집니다.

해결책 2: 스마트폰 네트워크 설정 초기화

웨어러블 앱 초기화로도 안 되면 이 방법을 씁니다. 스마트폰의 네트워크 설정을 통째로 초기화하는 겁니다. 블루투스뿐 아니라 와이파이, 모바일 데이터, NFC 설정도 전부 초기화됩니다. 조금 부담스럽지만 확실한 방법입니다. 성공률 90% 이상입니다.

주의사항

와이파이 비밀번호가 삭제됩니다. 집 와이파이, 회사 와이파이 비밀번호를 다시 입력해야 합니다. 미리 비밀번호를 확인해두세요. 공유기 뒷면에 적혀 있거나 관리자한테 물어봐야 할 수 있습니다. 비밀번호 모르면 와이파이 못 씁니다.

블루투스로 연결된 다른 기기들도 전부 해제됩니다. 스마트워치, 스마트밴드, 차량 블루투스 전부 끊깁니다. 나중에 다시 연결해야 합니다. 모바일 데이터 APN 설정도 초기화될 수 있습니다. 이동통신사별로 자동 복구되지만 간혹 수동 설정해야 할 수도 있습니다.

초기화 항목	영향	복구 방법
와이파이	저장된 모든 와이파이 삭제	비밀번호 다시 입력
블루투스	모든 페어링 기기 삭제	기기별 재연결
모바일 데이터	APN 설정 초기화	자동 복구 (대부분)
NFC	설정 초기화	자동 복구
통화 기록	유지됨	영향 없음
문자 메시지	유지됨	영향 없음
사진/동영상	유지됨	영향 없음
앱 데이터	유지됨	영향 없음

스마트폰 데이터는 절대 안 지워집니다. 사진, 동영상, 문자, 통화 기록, 연락처, 앱 데이터 전부 그대로입니다. 네트워크 연결 설정만 초기화됩니다. 스마트폰을 공장 초기화하는 게 아닙니다. 네트워크 설정만 초기화하는 겁니다. 헷갈리지 마세요.

단계별 초기화 방법

1단계: 설정 앱 열기

앱 서랍에서 설정 아이콘을 찾습니다. 톱니바퀴 모양입니다. 터치합니다. 또는 화면 위에서 아래로 쓸어 내립니다. 퀵 패널이 나옵니다. 오른쪽 위 톱니바퀴 아이콘을 터치합니다. 설정 앱이 열립니다.

2단계: 일반 메뉴로 이동

설정 화면을 아래로 스크롤합니다. 맨 밑에 "일반" 메뉴가 있습니다. 터치합니다. 일반 설정 화면이 열립니다. 여기에 초기화, 날짜와 시간, 언어 같은 메뉴가 있습니다.

3단계: 초기화 메뉴 찾기

일반 설정 화면 맨 밑에 "초기화" 메뉴가 있습니다. 빨간 글씨입니다. 터치합니다. 초기화 화면이 열립니다. 여러 가지 초기화 옵션이 보입니다. "모든 설정 초기화", "네트워크 설정 초기화", "공장 초기화" 이렇게 세 가지가 있습니다.

4단계: 네트워크 설정 초기화 선택

"네트워크 설정 초기화"를 터치합니다. 절대 "공장 초기화"를 누르면 안 됩니다. 공장 초기화는 스마트폰의 모든 데이터를 삭제합니다. 네트워크 설정 초기화만 하면 됩니다. 설명을 읽어봅니다. "와이파이, 모바일 데이터, 블루투스 설정이 초기화됩니다"라고 나옵니다.

5단계: 초기화 실행

하단에 파란 버튼으로 "설정 초기화"가 있습니다. 터치합니다. 보안을 위해 비밀번호나 패턴을 입력하라고 합니다. 입력합니다. 다시 한번 "초기화하시겠습니까?" 확인 팝업이 뜹니다. 초기화를 터치합니다. 진행 바가 나타납니다. 5~10초 걸립니다. "네트워크 설정이 초기화됐습니다" 메시지가 뜹니다.

6단계: 블루투스 재설정

스마트폰이 자동으로 재부팅될 수 있습니다. 재부팅되면 1~2분 기다립니다. 부팅이 완료되면 블루투스를 켭니다. 퀵 패널 내려서 블루투스 아이콘 터치합니다. 버즈 케이스를 엽니다. 팝업이 뜹니다. 연결을 터치합니다. 연결 완료입니다.

팝업이 안 뜨면 수동으로 페어링합니다. 버즈를 페어링 모드로 만듭니다. 케이스에 이어버드를 넣고 뒷면 버튼을 3초 누릅니다. LED가 초록색으로 깜빡입니다. 설정 > 연결 > 블루투스 > 새 기기 페어링으로 들어갑니다. 버즈 이름이 나타납니다. 터치합니다. 연결됩니다.

해결책 3: 한쪽만 들릴 때 커플링 재설정

한쪽 이어버드만 소리가 나는 경우가 있습니다. 오른쪽은 잘 들리는데 왼쪽은 소리가 안 납니다. 또는 반대입니다. 배터리는 양쪽 다 충분합니다. 연결도 됐다고 나옵니다. 그런데 한쪽만 들립니다. 이건 커플링 문제입니다.

커플링이 뭘까요? 왼쪽 이어버드와 오른쪽 이어버드가 짝이라고 인식하는 겁니다. 두 개가 서로를 찾아서 동기화합니다. 스마트폰은 왼쪽 이어버드 하나하고만 블루투스 연결합니다. 왼쪽 이어버드는 받은 신호를 오른쪽 이어버드한테 전달합니다. 이렇게 양쪽이 협력해서 작동합니다.

커플링 문제 원인	증상	해결 방법
한쪽 이어버드 분실 후 새로 구매	새 이어버드가 인식 안 됨	커플링 재설정
펌웨어 업데이트 실패	한쪽만 업데이트됨	커플링 재설정
한쪽 배터리 완전 방전	재충전 후에도 인식 안 됨	커플링 재설정
케이스에서 빼는 순서 문제	한쪽이 먼저 연결 시도	동시에 빼기 또는 커플링 재설정
블루투스 간섭	한쪽 신호 약함	주변 기기 끄기

커플링이 깨지면 두 이어버드가 서로를 못 찾습니다. 왼쪽은 오른쪽을 모릅니다. 오른쪽은 왼쪽을 모릅니다. 스마트폰은 왼쪽하고만 연결됩니다. 오른쪽은 연결이 안 됩니다. 결과적으로 한쪽만 소리가 납니다. 커플링을 다시 맞춰줘야 합니다.

커플링 재설정 방법

1단계: 충전 단자 청소

먼저 이어버드와 케이스의 충전 단자를 청소합니다. 면봉이나 부드러운 천으로 닦습니다. 이어버드 밑면에 금색 충전 핀이 있습니다. 케이스 안쪽에도 금속 단자가 있습니다. 먼지나 귀지가 묻어 있으면 접촉이 안 됩니다. 깨끗이 닦습니다. 알코올 솜으로 닦으면 더 좋습니다. 완전히 마를 때까지 기다립니다.

2단계: 양쪽 이어버드를 케이스에 넣기

왼쪽 이어버드를 케이스 왼쪽 슬롯에 넣습니다. L 표시가 있습니다. 오른쪽 이어버드를 오른쪽 슬롯에 넣습니다. R 표시가 있습니다. 제대로 들어갔는지 확인합니다. 살짝 눌러서 충전 핀에 확실히 닿게 합니다. LED가 빨간색이나 노란색으로 켜지면 제대로 들어간 겁니다.

3단계: 양쪽 터치패드 동시에 7초 누르기

이게 핵심입니다. 왼쪽 이어버드의 터치패드를 왼손 검지로 누릅니다. 오른쪽 이어버드의 터치패드를 오른손 검지로 누릅니다. 동시에 누릅니다. 7초간 꾹 누르고 있습니다. 절대 떼지 마세요. 5초쯤 지나면 이어버드 LED가 깜빡이기 시작합니다. 계속 누르고 있습니다.

4단계: 녹색 LED 확인

7초 지나면 LED가 녹색으로 바뀝니다. 녹색으로 빠르게 깜빡입니다. 3~5회 깜빡이다가 꺼집니다. 이게 커플링 완료 신호입니다. 손을 뗍니다. 성공입니다. LED가 빨간색으로 계속 깜빡이면 실패입니다. 이어버드를 케이스에서 빼서 다시 넣습니다. 처음부터 다시 시도합니다.

커플링 단계	작업 내용	LED 상태	소요 시간
1단계	충전 단자 청소	없음	1분
2단계	양쪽 이어버드 케이스에 넣기	빨강 또는 노랑	5초
3단계	양쪽 터치패드 동시에 7초 누르기	5초부터 깜빡임 시작	7초
4단계	녹색 LED 확인	녹색 3~5회 깜빡임 후 꺼짐	3초
5단계	스마트폰 재연결	없음	10초
전체	-	커플링 완료	약 2분

5단계: 스마트폰 재연결

커플링이 완료되면 스마트폰과 다시 연결합니다. 케이스 뚜껑을 엽니다. 팝업이 뜹니다. 연결을 터치합니다. 양쪽 이어버드를 귀에 낍니다. 음악을 틉니다. 양쪽에서 소리가 나는지 확인합니다. 왼쪽과 오른쪽 모두 잘 들립니다. 성공입니다.

한쪽을 새로 구매한 경우도 이 방법을 씁니다. 왼쪽 이어버드를 잃어버렸습니다. 삼성 온라인 스토어나 서비스센터에서 왼쪽만 따로 구매합니다. 5만 원에서 7만 원 정도입니다. 기존 오른쪽 이어버드와 새 왼쪽 이어버드를 케이스에 넣습니다. 위 방법대로 커플링합니다. 두 이어버드가 짝이 됩니다. 정상 작동합니다.

물리적 점검: 충전 단자와 이어팁 확인

소프트웨어 문제가 아닐 수 있습니다. 하드웨어를 점검해야 합니다. 충전이 제대로 안 되거나 이어팁이 제대로 안 끼워져 있으면 소리가 약하거나 안 들립니다. 5분만 투자해서 점검해보세요.

충전 단자 청소

이어버드 밑면에 금색 충전 핀이 두 개 있습니다. 케이스 안쪽에도 금속 단자가 있습니다. 여기에 먼지, 귀지, 땀이 쌓입니다. 보이지 않을 정도로 얇은 막이 생깁니다. 전기가 안 통합니다. 충전이 안 됩니다. 배터리가 방전됩니다.

면봉을 준비합니다. 마른 면봉으로 이어버드 충전 핀을 닦습니다. 부드럽게 문지릅니다. 케이스 안쪽 단자도 닦습니다. 구석구석 닦습니다. 알코올 솜이 있으면 더 좋습니다. 알코올로 닦으면 기름때까지 제거됩니다. 단, 완전히 마를 때까지 기다려야 합니다. 젖은 상태로 충전하면 합선될 수 있습니다.

청소 부위	청소 도구	주기	주의사항
이어버드 충전 핀	면봉, 알코올 솜	주 1회	완전히 건조 후 사용
케이스 내부 단자	면봉, 알코올 솜	주 1회	물 묻으면 안 됨
이어버드 스피커 메쉬	부드러운 칫솔	월 1회	너무 세게 문지르지 말 것
이어팁	물 세척	월 1회	완전히 건조 후 장착
케이스 외부	마른 천	수시로	특별한 주의사항 없음

이어버드 스피커 청소

이어버드 스피커 부분에 작은 메쉬가 있습니다. 그물망처럼 생긴 부분입니다. 여기로 소리가 나옵니다. 귀지가 메쉬에 끼면 소리가 막힙니다. 소리가 작아지거나 뭉개집니다. 청소해야 합니다.

부드러운 칫솔을 준비합니다. 오래된 칫솔이면 됩니다. 칫솔모로 메쉬를 살살 문지릅니다. 너무 세게 누르면 메쉬가 찢어집니다. 가볍게 쓸어내듯이 닦습니다. 귀지가 떨어져 나옵니다. 면봉으로 떨어진 귀지를 닦아냅니다.

이어팁 교체

이어팁이 헐거우면 소리가 새어 나갑니다. 밀폐가 안 됩니다. 노이즈 캔슬링 효과가 떨어집니다. 저음도 약해집니다. 이어팁을 큰 사이즈로 바꿔야 합니다. 버즈 구매할 때 S, M, L 세 가지 사이즈가 들어 있습니다. 지금 M 쓰고 있으면 L로 바꿔봅니다.

이어팁을 빼려면 이어버드를 한 손으로 잡고 이어팁을 반대 손으로 당깁니다. 빙글 돌리면서 당기면 쉽게 빠집니다. 새 이어팁을 끼웁니다. 이어버드 노즐에 이어팁을 끼우고 돌리면서 밀어 넣습니다. 딸깍 소리가 나면 제대로 끼워진 겁니다.

삼성 멤버스 앱으로 자가 진단하기

아직도 문제가 해결 안 되면 하드웨어 고장일 수 있습니다. 삼성 멤버스 앱으로 자가 진단해봅니다. 버즈가 정상인지 이상이 있는지 자동으로 점검합니다. 무료입니다. 5분이면 됩니다.

삼성 멤버스 앱 실행

앱 서랍에서 "Samsung Members" 아이콘을 찾습니다. 파란색 아이콘입니다. 터치합니다. 로그인 화면이 나오면 삼성 계정으로 로그인합니다. 이미 로그인돼 있으면 메인 화면이 바로 나옵니다.

자가 진단 메뉴로 이동

화면 하단에 탭이 네 개 있습니다. 홈, 혜택, 커뮤니티, 도움받기입니다. 오른쪽 끝 "도움받기"를 터치합니다. 도움받기 화면이 열립니다. 상단에 현재 사용 중인 기기 이름이 나옵니다. "갤럭시 S24 Ultra" 같은 식입니다. 아래쪽에 "휴대전화 진단" 메뉴가 있습니다. 터치합니다.

자가 진단 항목	점검 내용	소요 시간
블루투스	블루투스 작동 여부	10초
스피커	스마트폰 스피커 음질	10초
진동	진동 모터 작동	5초
센서	가속도, 자이로 센서	15초
터치스크린	터치 반응	20초
버튼	전원, 볼륨 버튼	10초
카메라	전후면 카메라	15초
배터리	배터리 상태	5초
전체 진단	위 모든 항목	약 2분

전체 진단 시작

화면 하단에 파란 버튼으로 "전체 진단 시작"이 있습니다. 터치합니다. 진단이 시작됩니다. 화면에 지시사항이 나타납니다. "화면을 터치하세요", "버튼을 눌러주세요" 같은 메시지가 뜹니다. 지시대로 따라 합니다.

블루투스 진단 항목이 나옵니다. "블루투스가 정상 작동합니다" 또는 "블루투스에 문제가 있습니다"라고 표시됩니다. 문제가 있으면 빨간색으로 표시됩니다. 이 경우 블루투스 모듈 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 서비스센터 방문이 필요합니다.

전체 진단이 끝나면 결과 화면이 나옵니다. 정상 항목은 초록색 체크 표시, 이상 항목은 빨간색 X 표시가 됩니다. 이상 항목이 있으면 "서비스센터 방문" 버튼이 나타납니다. 터치하면 가까운 서비스센터 위치가 나옵니다.

버즈 연결 테스트

삼성 멤버스에서 버즈 연결 상태도 확인할 수 있습니다. 도움받기 > 기기 관리 > 연결된 기기로 들어갑니다. 현재 연결된 블루투스 기기 목록이 나옵니다. 버즈 이름이 있으면 연결된 겁니다. 없으면 연결 안 된 겁니다.

버즈 이름을 터치하면 상세 정보가 나옵니다. 배터리 잔량, 펌웨어 버전, 연결 품질이 표시됩니다. 연결 품질이 "나쁨"으로 나오면 블루투스 간섭이나 거리 문제입니다. 스마트폰과 버즈를 가까이 두고 다시 테스트합니다.

그래도 안 되면 서비스센터 방문

세 가지 방법을 전부 시도했는데도 안 되면 하드웨어 고장일 확률이 높습니다. 블루투스 칩 불량, 배터리 불량, 스피커 불량 같은 물리적 문제입니다. 집에서 고칠 수 없습니다. 서비스센터에 가야 합니다.

서비스센터 방문 전 준비

구매 영수증을 챙깁니다. 보증 기간인지 확인하려면 영수증이 필요합니다. 갤럭시 버즈는 구매일로부터 1년간 무상 AS됩니다. 1년 안이면 무료로 수리하거나 교체해줍니다. 1년 넘었으면 유상입니다. 수리비가 나갑니다.

삼성 계정에 로그인된 상태로 갑니다. 서비스센터에서 구매 이력을 조회할 때 필요합니다. 영수증이 없어도 삼성 계정에 구매 이력이 남아 있으면 보증 받을 수 있습니다.

준비 사항	이유	대안
구매 영수증	보증 기간 확인	삼성 계정 구매 이력
버즈 + 케이스	점검 및 수리	없으면 점검 불가
스마트폰	연결 테스트	다른 폰으로 대체 가능
신분증	본인 확인	필수
충전 케이블	현장 충전	서비스센터 제공

버즈와 케이스를 모두 가져갑니다. 한쪽만 가져가면 안 됩니다. 엔지니어가 양쪽 다 점검해야 정확한 진단이 가능합니다. 케이스도 문제가 있을 수 있으니 반드시 가져갑니다.

스마트폰도 가져갑니다. 엔지니어가 현장에서 연결 테스트합니다. 버즈가 정상인데 스마트폰에 문제가 있을 수도 있습니다. 둘 다 가져가야 정확히 판단할 수 있습니다.

서비스센터 찾기 및 예약

삼성전자서비스 홈페이지에 접속합니다. 상단 메뉴에서 "서비스센터 찾기"를 클릭합니다. 주소나 지역을 입력합니다. 근처 서비스센터 목록이 나옵니다. 전화번호와 영업시간도 표시됩니다.

방문 예약을 하면 기다리지 않습니다. 홈페이지에서 예약 버튼을 클릭합니다. 날짜와 시간을 선택합니다. 증상을 간단히 적습니다. "버즈 연결 안 됨"이라고 씁니다. 예약 완료되면 문자나 이메일로 확인 메시지가 옵니다.

예약 없이 방문하면 현장 대기가 길 수 있습니다. 주말이나 평일 저녁은 특히 붐빕니다. 1~2시간 기다릴 수 있습니다. 예약하고 가는 게 좋습니다.

수리 기간 및 비용

간단한 문제면 당일 수리됩니다. 소프트웨어 업데이트나 설정 변경은 30분 안에 끝납니다. 부품 교체가 필요하면 3~5일 걸립니다. 이어버드 스피커 교체, 배터리 교체 같은 작업입니다. 입고해야 합니다.

보증 기간 내 자연 고장이면 무상입니다. 충전이 안 되거나 소리가 안 나는 건 자연 고장입니다. 무료로 고쳐줍니다. 사용자 과실이면 유상입니다. 물에 빠뜨렸거나 떨어뜨려서 깨진 건 유상입니다. 수리비는 부품에 따라 3만 원에서 7만 원 정도입니다.

고장 유형	보증 내	보증 외	수리 기간
블루투스 연결 불가 (자연 고장)	무상	3~5만 원	3~5일
한쪽 소리 안 남 (자연 고장)	무상	5~7만 원	3~5일
배터리 급속 소모 (자연 고장)	무상	4~6만 원	3~5일
충전 안 됨 (단자 부식)	무상	2~4만 원	1~3일
물에 빠뜨림 (과실)	유상	5~10만 원	5~7일
외관 파손 (과실)	유상	3~8만 원	3~5일

예방 수칙: 앞으로 문제 안 생기게 하려면

문제를 해결했으면 앞으로 안 생기게 관리해야 합니다. 몇 가지 수칙만 지키면 버즈를 오래 쓸 수 있습니다.

정기적인 펌웨어 업데이트

갤럭시 웨어러블 앱을 주기적으로 확인합니다. 이어버드 설정 > 이어버드 소프트웨어 업데이트로 들어갑니다. "업데이트 확인"을 터치합니다. 새 버전이 있으면 다운로드합니다. 펌웨어 업데이트하면 버그가 수정되고 성능이 개선됩니다.

업데이트할 때는 버즈를 케이스에 넣고 50% 이상 충전된 상태여야 합니다. 업데이트 중 배터리 방전되면 문제 생깁니다. 스마트폰도 와이파이에 연결하고 50% 이상 충전하세요. 업데이트는 5~10분 걸립니다.

올바른 보관 방법

사용 안 할 때는 항상 케이스에 넣습니다. 책상 위에 그냥 두면 먼지가 쌓입니다. 배터리도 방전됩니다. 케이스에 넣으면 자동 충전되고 먼지도 안 묻습니다. 케이스 뚜껑도 닫아야 합니다. 열어두면 케이스 배터리가 빨리 닳습니다.

습한 곳에 두지 마세요. 욕실이나 주방은 피합니다. 습기가 내부로 들어가면 부식됩니다. 고온에도 노출하지 마세요. 차 안 대시보드나 직사광선 아래 두면 배터리가 손상됩니다. 서늘하고 건조한 곳에 보관합니다.

정기적인 청소

일주일에 한 번은 청소합니다. 면봉으로 충전 단자를 닦습니다. 스피커 메쉬도 부드럽게 닦습니다. 이어팁은 분리해서 물로 씻습니다. 완전히 말린 후 다시 끼웁니다. 5분이면 됩니다. 청소만 잘해도 고장이 절반으로 줄어듭니다.

이제 갤럭시 버즈 연결 문제를 해결하는 방법을 모두 알았습니다. 웨어러블 앱 초기화, 네트워크 설정 초기화, 커플링 재설정 세 가지만 기억하세요. 대부분 문제는 이것만으로 해결됩니다. 안 되면 서비스센터 가면 됩니다. 버즈는 권리입니다. 포기하지 마세요.

공식 참고 링크 안내

삼성전자 서비스센터 찾기

나무위키 - Galaxy Wearable

위키백과 - 블루투스