롯데카드 고객센터 전화 연결 안 될 때 디지로카 앱 & 챗봇으로 3분 만에 해결하는 법

 

월요일 오전 9시 30분입니다. 출근길 지하철에서 롯데카드 고객센터에 전화를 겁니다. "고객님의 편리한 상담을 위해..." ARS 멘트가 길게 나옵니다. 번호를 누릅니다. 또 누릅니다. "상담원 연결까지 약 15분 소요됩니다." 한숨이 나옵니다. 회사 도착 시간이 촉박합니다.

이런 경험 있으시죠? 롯데카드 고객센터 1588-8100은 만성적으로 대기가 깁니다. 평일 오전 11시부터 오후 2시는 최악입니다. 30분 넘게 기다리기도 합니다. 점심시간에 몰리기 때문입니다. 급한데 전화가 안 터지면 짜증이 납니다.

하지만 2025년입니다. 굳이 전화할 필요가 없습니다. 디지로카 앱이 있습니다. AI 챗봇 '로카(LOCA)'가 있습니다. 카카오톡 상담도 있습니다. 24시간 365일 대기 없이 바로 해결됩니다. 전화보다 빠릅니다. 기록도 남습니다.

고객센터에 전화하는 이유의 80%는 앱으로 해결됩니다. 결제금액 조회, 즉시결제, 한도 조회, 개인정보 변경, 분실신고, 카드 재발급까지 가능합니다. 상담원과 통화할 필요가 없습니다. 3분이면 끝납니다.

이 글에서는 롯데카드 앱과 챗봇을 활용해서 전화 없이 업무를 처리하는 완벽 가이드를 제공합니다. 메뉴 위치부터 클릭 순서까지 상세하게 설명합니다. 전화 공포증 있는 분들, MZ세대, 바쁜 직장인 모두에게 유용합니다.

전화기 붙들고 시간 낭비하지 마세요. 스마트하게 해결하세요.

월요일 오전 전화기 붙들고 시간 낭비하지 마세요

롯데카드 고객센터 전화가 왜 이렇게 안 되는 걸까요? 숫자로 보면 이해가 됩니다.

롯데카드 고객 규모

롯데카드 회원 수는 약 1,500만 명입니다. 한국 인구의 30%입니다. 엄청난 규모입니다. 이 중에서 매일 수만 명이 고객센터에 전화합니다.

고객센터 상담원은 몇 명일까요? 정확한 수치는 비공개지만 업계 추정으로는 500~700명 수준입니다. 1인당 하루 100~150통을 받습니다. 피크 시간에는 감당이 안 됩니다.

전화 대기 시간 통계

시간대	평균 대기 시간	혼잡도	추천 여부
09:00~09:30	5~7분	보통	△
09:30~11:00	3~5분	원활	✓ 추천
11:00~14:00	15~30분	매우 혼잡	✗ 피하세요
14:00~15:00	7~10분	혼잡	△
15:00~17:00	5~7분	보통	✓ 추천
17:00~18:00	10~15분	혼잡	△

점심시간이 최악입니다. 직장인들이 휴식 시간에 몰아서 전화하기 때문입니다. 30분 넘게 기다리는 건 일상입니다.

고객센터 전화 이유 TOP 10

롯데카드가 분석한 데이터에 따르면 고객이 전화하는 이유는 다음과 같습니다.

순위	문의 내용	비율	앱 해결 가능
1	결제금액 조회	18%	✓
2	즉시결제	15%	✓
3	한도 조회 및 상향	12%	✓
4	결제일 변경	10%	✓
5	이용내역 확인	9%	✓
6	분실 신고	8%	✓
7	카드 재발급	7%	✓
8	개인정보 변경	6%	✓
9	포인트 조회	5%	✓
10	카드 혜택 문의	4%	✓
기타	복잡한 상담	6%	△

놀랍게도 94%가 앱으로 해결 가능합니다. 전화할 필요가 없습니다. 복잡한 금융 상담이나 해지 같은 특수한 경우만 전화가 필요합니다.

전화 vs 앱 비교

비교 항목	전화 상담	디지로카 앱	승자
대기 시간	5~30분	0분 (즉시)	앱
처리 시간	5~10분	1~3분	앱
이용 가능 시간	평일 09:00~18:00	24시간 365일	앱
기록 보관	없음	자동 저장	앱
본인 인증	매번 필요	자동 로그인	앱
멀티태스킹	불가	가능	앱
통화 공포	있음	없음	앱

앱이 압도적입니다. 모든 항목에서 우위입니다. 2025년에 굳이 전화할 이유가 없습니다.

롯데카드 디지로카 앱으로 1분 컷 가능한 업무 BEST 5

디지로카 앱만 있으면 대부분의 업무가 해결됩니다. 핵심 기능 5가지를 설명합니다.

1. 결제금액 조회 및 즉시결제

가장 많이 쓰는 기능입니다. 이번 달 카드값이 얼마인지 확인하고 바로 납부할 수 있습니다.

단계별 방법:

1. 디지로카 앱 실행
2. 메인 화면 상단에 이번 달 결제 예정 금액이 큰 글씨로 표시됨
3. 금액을 탭하면 상세 내역 확인 가능
4. 하단 '즉시결제' 버튼 클릭
5. 결제 계좌 선택 (등록된 계좌 목록)
6. 비밀번호 입력
7. 결제 완료 (3초 소요)

처리 시간: 30초

전화로 하면 5분입니다. ARS에서 카드번호 입력하고, 인증하고, 상담원 연결하고, 설명하고... 복잡합니다. 앱은 클릭 몇 번이면 끝입니다.

2. 한도 조회 및 즉시 상향

큰 금액을 결제해야 하는데 한도가 부족할 때 씁니다. 예전에는 전화로 신청했습니다. 이제는 앱에서 1분 컷입니다.

단계별 방법:

1. 앱 하단 메뉴에서 '카드관리' 선택
2. '이용한도' 메뉴 클릭
3. 현재 한도와 사용 가능 금액 표시됨
4. '한도 상향 신청' 버튼 클릭
5. 희망 한도 입력 (최대 한도 범위 내)
6. 상향 사유 선택 (여행, 의료비, 혼수, 기타)
7. 신청 완료
8. 심사 결과는 1시간 이내 문자로 통보

처리 시간: 1분

즉시 상향은 신용도에 따라 자동 승인됩니다. 조건이 맞으면 신청 즉시 한도가 늘어납니다. 조건이 안 맞으면 심사가 필요하지만 그래도 1시간 안에 결과가 나옵니다.

3. 결제일 변경

급여일이 바뀌었거나 다른 카드와 결제일을 맞추고 싶을 때 씁니다.

단계별 방법:

1. 앱 하단 '카드관리' 선택
2. '결제일 변경' 메뉴 클릭
3. 변경하려는 카드 선택
4. 현재 결제일 확인
5. 새 결제일 선택 (5일, 10일, 15일, 20일, 25일 중 선택)
6. 변경 사유 간단히 입력
7. 확인 및 완료
8. 다음 달부터 적용됨

처리 시간: 1분

주의할 점은 당월 결제일은 변경 불가합니다. 다음 달부터 적용됩니다. 월 1회만 변경 가능합니다.

4. 분실 신고 및 재발급 신청

카드를 잃어버렸을 때 제일 급합니다. 전화는 대기 시간이 아깝습니다. 앱이 훨씬 빠릅니다.

단계별 방법:

1. 앱 실행 (로그인 상태 유지됨)
2. 메인 화면 상단 종 모양 '알림' 아이콘 옆 '긴급' 버튼
3. 또는 하단 '더보기' > '분실/도난 신고'
4. 분실한 카드 선택
5. 분실 일시 및 장소 입력
6. '즉시 정지' 버튼 클릭
7. 카드 사용 즉시 차단됨
8. 재발급 여부 선택
9. 수령 주소 확인 (등록된 주소 또는 신규 입력)
10. 신청 완료
11. 3~5일 내 신규 카드 배송

처리 시간: 2분

분실 신고는 24시간 가능합니다. 새벽이든 주말이든 즉시 처리됩니다. 전화는 야간에 안 됩니다. 앱이 압도적으로 유리합니다.

5. 이용내역 상세 조회 및 PDF 다운로드

세금 신고나 회계 정리를 위해 이용내역을 출력해야 할 때 씁니다.

단계별 방법:

1. 앱 하단 '이용내역' 선택
2. 기간 설정 (이번 달, 지난 달, 직접 입력)
3. 카드 선택 (여러 장 있는 경우)
4. 내역 리스트 확인
5. 우측 상단 '다운로드' 아이콘 클릭
6. PDF 또는 Excel 선택
7. 파일 생성 및 저장
8. 이메일 전송 또는 클라우드 업로드 가능

처리 시간: 1분

전화로는 우편 발송을 신청해야 합니다. 3~5일 걸립니다. 앱은 즉시 PDF로 받습니다. 비교가 안 됩니다.

앱에서 가능한 전체 업무 목록

카테고리	가능한 업무	소요 시간
조회	결제 금액, 이용 내역, 한도, 포인트, 캐시백	10초
결제	즉시 결제, 분할 납부 신청, 리볼빙 전환	30초
카드 관리	한도 상향, 결제일 변경, 분실 신고, 재발급	1~2분
정보 변경	주소, 연락처, 이메일, 비밀번호	1분
신청	신규 카드, 부가 서비스, 자동 이체, 페이북	2~3분
혜택	쿠폰, 이벤트, 포인트 전환, 제휴 할인	1분

거의 모든 업무가 가능합니다. 전화할 일이 거의 없습니다.

24시간 대기 없는 로카LOCA 챗봇 이용 가이드

롯데카드의 AI 챗봇 '로카(LOCA)'는 2018년 출시되었습니다. 업계 최초로 실제 업무 처리가 가능한 챗봇입니다. 단순 FAQ가 아닙니다. 카드 발급, 즉시 결제, 분실 신고까지 다 합니다.

로카 챗봇의 능력

로카는 머신러닝으로 학습합니다. 수십만 건의 상담 데이터를 분석했습니다. 고객이 자주 묻는 질문을 압니다. 자연어 처리 기술로 대화를 이해합니다. "카드값 얼마야?" 이렇게 물어도 알아듣습니다.

로카가 할 수 있는 것:

• 결제 금액 조회 및 즉시 결제
• 이용 내역 확인
• 카드 추천 및 신규 발급
• 한도 조회 및 상향 신청
• 개인정보 변경
• 분실 신고 및 재발급
• 포인트 조회 및 전환
• 혜택 및 이벤트 안내
• 자주 묻는 질문 답변

로카가 못 하는 것:

• 카드 해지 (본인 확인 강화 필요)
• 복잡한 금융 상담 (상담원 연결 필요)
• 법률 관련 분쟁 (전문 부서 연결)

대부분은 로카가 처리합니다. 안 되는 것만 상담원에게 연결됩니다.

로카 챗봇 접속 방법 3가지

방법 1: 디지로카 앱

1. 앱 실행
2. 메인 화면 우측 하단 말풍선 아이콘 클릭
3. 로카 챗봇 대화창 열림
4. 질문 입력

방법 2: 롯데카드 홈페이지

1. www.lottecard.co.kr 접속
2. 화면 우측 하단 '로카' 캐릭터 아이콘 클릭
3. 챗봇 창 팝업
4. 질문 입력

방법 3: 카카오톡

1. 카카오톡에서 '롯데카드' 검색
2. 친구 추가
3. 채팅 시작
4. 로카가 응답

세 가지 모두 동일한 로카입니다. 편한 걸 쓰면 됩니다. 앱이 가장 편합니다. 이미 로그인되어 있어서 본인 인증이 필요 없기 때문입니다.

로카와 대화하는 실전 팁

팁 1: 명확하게 질문하기 "결제금액 알려줘" (Good) "이번 달 카드값이 궁금한데 혹시 알 수 있을까요?" (Too long)

짧고 명확하게 물어야 빠릅니다.

팁 2: 핵심 키워드 사용 "즉시결제", "한도상향", "분실신고", "이용내역" 같은 키워드를 쓰세요. 로카가 바로 이해합니다.

팁 3: 단계별로 진행 한 번에 여러 개를 물으면 헷갈립니다. 하나씩 처리하세요.

"결제금액 알려줘" → 답변 확인 → "즉시결제 하고 싶어" → 진행

팁 4: 빠른 메뉴 버튼 활용 로카가 자주 쓰는 메뉴를 버튼으로 보여줍니다. 클릭만 하면 됩니다. 타이핑할 필요 없습니다.

로카 실사용 시나리오

시나리오 1: 결제금액 확인하고 즉시결제

사용자: "이번 달 카드값 알려줘"

로카: "고객님의 이번 달 결제 예정 금액은 850,000원입니다. (결제일: 12월 20일)"

사용자: "즉시결제 할래"

로카: "즉시결제를 진행하시겠습니까? [결제하기] [취소]"

사용자: [결제하기] 클릭

로카: "결제 계좌를 선택해주세요. 1) 국민은행 ***1234 2) 신한은행 ***5678"

사용자: "1"

로카: "850,000원이 국민은행 계좌에서 출금됩니다. 비밀번호를 입력해주세요."

사용자: 비밀번호 입력

로카: "결제가 완료되었습니다. 문자로도 확인 문자가 발송됩니다."

총 소요 시간: 1분

시나리오 2: 카드 분실 신고

사용자: "카드 잃어버렸어"

로카: "걱정 마세요. 즉시 정지 도와드리겠습니다. 분실하신 카드를 선택해주세요. 1) 롯데 iD PLATINUM 카드 ****1234 2) 롯데.POINT 카드 **5678"

사용자: "1"

로카: "롯데 iD PLATINUM 카드를 즉시 정지합니다. 정지하시겠습니까? [정지하기] [취소]"

사용자: [정지하기] 클릭

로카: "카드가 정지되었습니다. 재발급을 신청하시겠습니까?"

사용자: "응"

로카: "재발급 신청이 완료되었습니다. 등록된 주소(서울시 강남구 역삼동 ...)로 3~5일 내 배송됩니다. 주소를 변경하시겠습니까?"

사용자: "아니"

로카: "감사합니다. 추가로 도움이 필요하시면 말씀해주세요."

총 소요 시간: 2분

로카의 한계와 대안

로카가 완벽하지는 않습니다. 복잡한 질문은 이해 못 합니다. "지난달에 OO 식당에서 결제한 게 있는데 그게 할인이 적용된 건지 확인하고 싶어." 이런 건 어렵습니다.

이럴 때는 상담원 연결을 요청하세요. 로카에게 "상담원 연결해줘"라고 하면 전화 또는 채팅 상담으로 연결해줍니다.

로카 능력 평가	별점	설명
단순 조회	★★★★★	완벽. 즉시 답변
업무 처리	★★★★☆	대부분 가능. 일부 제한
복잡한 질문 이해	★★★☆☆	보통. 단순하게 물어야 함
응답 속도	★★★★★	매우 빠름. 1~3초
24시간 가용성	★★★★★	완벽. 언제나 가능
친절도	★★★★☆	좋음. 이모티콘 사용

전화 공포증 톡상담 및 이메일 문의 활용법

통화가 불편한 분들이 많습니다. 특히 MZ세대는 전화를 싫어합니다. 카카오톡이나 문자가 편합니다. 롯데카드도 이를 압니다. 다양한 비대면 상담 채널을 운영합니다.

카카오톡 상담

카카오톡으로 실제 상담원과 대화할 수 있습니다. 로카 챗봇이 아니라 사람입니다.

이용 방법:

1. 카카오톡에서 '롯데카드' 검색
2. 친구 추가
3. 채팅 시작
4. 로카가 먼저 응답
5. "상담원 연결" 입력
6. "상담원 연결을 원하시나요? [예] [아니오]"
7. [예] 선택
8. 간단한 본인 인증 (이름, 생년월일, 카드 번호 끝 4자리)
9. 상담원과 1:1 채팅 연결

운영 시간:

• 평일 09:00~18:00
• 점심시간(12:00~13:00)도 운영
• 주말 및 공휴일 휴무

장점:

• 통화 부담 없음
• 대화 내역이 카톡에 저장됨
• 스크린샷 공유 가능
• 멀티태스킹 가능 (일하면서 상담)

단점:

• 응답이 전화보다 느림 (1~3분 간격)
• 복잡한 설명은 어려움
• 평일만 가능

이메일 문의

급하지 않은 문의는 이메일로 보낼 수 있습니다.

이메일 주소: card@lotte.com

작성 요령:

• 제목에 문의 내용 명시: "한도 상향 문의", "결제일 변경 요청" 등
• 본문에 인적사항 기재: 이름, 생년월일, 카드 번호, 연락처
• 문의 내용을 구체적으로: 언제, 어디서, 무엇을, 왜
• 스크린샷 첨부: 문제 상황을 캡처해서 첨부
• 희망 연락 방법: 전화, 이메일, 카카오톡 중 선택

답변 시간:

• 평일 기준 1~2영업일 내 답변
• 복잡한 경우 3~5영업일 소요

롯데카드 공식 SNS

트위터, 페이스북, 인스타그램 DM으로도 문의할 수 있습니다. 하지만 답변이 느립니다. 3~5일 걸립니다. 권장하지 않습니다.

홈페이지 1:1 문의

롯데카드 홈페이지에 로그인하면 '1:1 문의' 게시판이 있습니다.

이용 방법:

1. www.lottecard.co.kr 접속 및 로그인
2. 상단 메뉴 '고객센터' 클릭
3. '1:1 문의' 선택
4. 문의 유형 선택 (결제, 카드, 혜택, 기타)
5. 제목 및 내용 작성
6. 첨부파일 업로드 (선택)
7. 등록
8. 1~2영업일 내 답변 (마이페이지에서 확인)

장점:

• 정식 기록으로 남음
• 복잡한 내용도 상세히 작성 가능
• 파일 첨부 가능 (영수증, 명세서 등)

단점:

• 답변이 느림
• 추가 질문 시 다시 글을 써야 함

비대면 상담 채널 비교

채널	응답 속도	운영 시간	기록 보관	추천도
로카 챗봇	즉시	24시간	✓	★★★★★
카카오톡 상담원	1~3분	평일 9~18시	✓	★★★★☆
이메일	1~2일	평일	✓	★★★☆☆
홈페이지 1:1	1~2일	평일	✓	★★★☆☆
전화	5~30분	평일 9~18시	✗	★★☆☆☆

급한 건 로카 챗봇, 복잡한 건 카카오톡 상담, 기록이 필요한 건 이메일이나 1:1 문의를 쓰세요.

팁 앱에서 카드 분실신고 및 재발급 신청 완벽 가이드

카드를 잃어버렸을 때 가장 급합니다. 신속하게 정지해야 합니다. 누가 주워서 쓸 수 있기 때문입니다. 앱으로 하는 게 가장 빠릅니다.

즉시 정지 프로세스

1단계: 앱 긴급 접속 디지로카 앱을 엽니다. 로그인이 되어 있으면 바로 진행합니다. 로그인이 안 되어 있으면 지문 또는 간편 비밀번호로 로그인합니다.

2단계: 긴급 메뉴 찾기 메인 화면 우측 상단에 '긴급' 버튼이 있습니다. 빨간색으로 표시됩니다. 클릭합니다.

또는 하단 메뉴에서 '더보기' > '카드관리' > '분실/도난 신고'로 갑니다.

3단계: 카드 선택 보유한 카드 목록이 나타납니다. 분실한 카드를 선택합니다. 여러 장 있으면 카드 이미지와 끝 4자리로 구분합니다.

4단계: 정지 신청 '즉시 정지' 버튼을 누릅니다. 확인 팝업이 뜹니다. "정지하시면 모든 거래가 차단됩니다. 진행하시겠습니까?" [확인] 누릅니다.

5단계: 정지 완료 즉시 카드가 정지됩니다. 문자가 옵니다. "고객님의 OO카드가 정지되었습니다." 이제 누가 카드를 주워도 못 씁니다.

소요 시간: 30초

재발급 신청 프로세스

카드를 정지했으면 새 카드를 받아야 합니다. 바로 이어서 신청할 수 있습니다.

1단계: 재발급 선택 정지 완료 화면에서 '재발급 신청' 버튼이 나타납니다. 클릭합니다.

2단계: 카드 종류 선택

• 동일 카드: 같은 디자인, 같은 혜택
• 다른 카드: 이참에 카드 변경 (새 심사 필요)

보통 동일 카드를 선택합니다. 빠르고 간단합니다.

3단계: 수령 주소 확인 등록된 주소가 나타납니다. 맞으면 '확인', 틀리면 '변경'을 누릅니다. 새 주소를 입력할 수 있습니다.

4단계: 배송 방법 선택

• 일반 배송: 무료, 3~5일 소요
• 빠른 배송: 5,000원, 익일 도착

급하면 빠른 배송을 선택합니다.

5단계: 신청 완료 '신청하기' 버튼을 누릅니다. 완료 메시지가 뜹니다. 문자가 옵니다. "재발급이 신청되었습니다. 배송은 O일 소요됩니다."

소요 시간: 1분

재발급 관련 주의사항

항목	내용
재발급 수수료	무료 (분실/도난), 5,000원 (훼손)
카드 번호	변경됨 (보안상 이유)
유효기간	연장됨 (새 카드 기준)
기존 자동이체	자동으로 신규 카드로 전환 (전기, 가스, 통신 등)
온라인 결제 정보	수동 변경 필요 (쿠팡, 네이버페이 등)
배송 추적	앱에서 실시간 확인 가능
구 카드 파기	찾았어도 사용 불가, 가위로 잘라 폐기

해외에서 분실했을 때

해외 여행 중 카드를 잃어버렸다면? 앱을 쓰세요. 와이파이나 로밍으로 접속 가능합니다.

해외 긴급 전화: +82-2-2050-0500 (유료)

하지만 전화보다 앱이 낫습니다. 국제 전화는 비싸고 통화 품질도 안 좋습니다. 앱은 무료고 확실합니다.

분실 아닌 도난이라면?

도난 당했다면 경찰에 신고해야 합니다. 부정 사용을 막기 위해서입니다.

절차:

1. 디지로카 앱에서 즉시 정지
2. 가까운 경찰서 방문 또는 전화(112)
3. 도난 신고서 작성
4. 접수증 받기
5. 롯데카드에 도난 신고서 사본 제출 (이메일 또는 팩스)
6. 부정 사용 피해 보상 신청

도난 신고를 하면 정지 시점 이후 부정 사용 금액은 보상받을 수 있습니다. 증거가 중요합니다.

앱에서 안 되는 것들 여전히 전화가 필요한 경우

디지로카 앱이 만능은 아닙니다. 일부 업무는 여전히 전화나 방문이 필요합니다.

앱으로 안 되는 업무 리스트

업무	이유	대안
카드 해지 (탈회)	본인 확인 강화	전화 또는 영업점 방문
연체 이자 감면 요청	협의 필요	전화 상담
금융 사고 신고	복잡한 절차	전화 + 서류 제출
법인카드 업무	권한 확인	법인 전용 상담
상속/사망 관련	법률 서류	영업점 방문
소송/분쟁 관련	법무팀 연결	전화 후 공문 발송
대출 상품 신청	상세 상담	전화 또는 영업점
VIP 전용 서비스	별도 채널	VIP 전용 상담사

이런 경우는 어쩔 수 없이 전화하거나 방문해야 합니다.

전화할 때 대기 시간 줄이는 꿀팁

그래도 전화해야 한다면 다음 팁을 활용하세요.

팁 1: 시간대 선택 오전 9시 30분~11시, 오후 3시~5시가 상대적으로 한산합니다. 이 시간에 전화하세요.

팁 2: ARS 단축키 1588-8100에 전화하면 ARS가 나옵니다. 바로 0번을 누르세요. 상담원 연결로 바로 갑니다. (본인 인증 후 가능)

팁 3: 콜백 서비스 대기가 길면 콜백 서비스를 신청하세요. ARS에서 "콜백 예약" 선택, 연락받을 번호 입력, 끊기. 순서가 되면 고객센터에서 전화 옵니다.

팁 4: 서류 미리 준비 카드 번호, 생년월일, 주소, 문의 내용을 메모해두세요. 상담원과 통화 시 빠르게 진행됩니다.

팁 5: 스피커폰 활용 대기하면서 다른 일을 하세요. 스피커폰으로 놓고 일하다가 상담원 연결되면 받으세요.

영업점 방문이 필요한 경우

롯데카드 영업점은 전국에 있습니다. 서류 제출이나 대면 상담이 필요하면 방문하세요.

방문 전 준비물:

• 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
• 카드 (있는 경우)
• 관련 서류 (계약서, 증명서 등)
• 인감 또는 도장 (필요 시)

롯데카드 영업점 찾기:

• 홈페이지 > 고객센터 > 영업점 안내
• 지역별, 업무별로 검색 가능
• 운영 시간 확인 (보통 평일 09:00~16:00)

예약 없이 방문 가능하지만 대기가 있을 수 있습니다. 가능하면 전화로 예약하세요.

자주 묻는 질문 앱과 챗봇 활용 Q&A

Q1. 챗봇으로 해결 안 되는 업무는 무엇인가요?

카드 해지, 연체 협상, 법률 분쟁, 법인카드 업무, 상속 관련 등은 챗봇으로 안 됩니다. 이런 경우 상담원 연결을 요청하세요. 챗봇에게 "상담원 연결해줘"라고 하면 안내받을 수 있습니다.

Q2. 앱 사용이 서툰 부모님을 대신해 채팅 상담이 가능한가요?

원칙적으로는 본인만 가능합니다. 개인정보 보호 때문입니다. 하지만 카카오톡 상담은 본인 인증 후 가족이 대신 채팅할 수 있습니다. 인증만 부모님이 하시고 대화는 자녀가 대신하는 방식입니다.

정식으로는 위임장을 작성해서 대리인 등록을 해야 합니다. 영업점 방문이 필요합니다.

Q3. 챗봇 상담 내역은 저장되나요?

네, 저장됩니다. 디지로카 앱에서 로카와 나눈 대화는 앱 내에 기록됩니다. '더보기' > '상담 내역'에서 확인할 수 있습니다. 최근 6개월간 기록이 남습니다.

카카오톡 상담도 카톡 대화방에 그대로 남습니다. 삭제하지 않는 한 계속 볼 수 있습니다.

Q4. 앱에서 상담원 연결 요청을 할 수 있나요?

네, 가능합니다. 로카 챗봇에게 "상담원 연결"이라고 입력하면 두 가지 옵션이 나타납니다.

1. 전화 상담 예약: 원하는 시간대를 선택하면 상담원이 전화를 겁니다.
2. 카카오톡 상담 연결: 카카오톡으로 실시간 채팅 상담을 시작합니다. (운영 시간 내)

Q5. 법인카드 업무도 앱에서 되나요?

법인카드는 별도 시스템입니다. 디지로카 앱은 개인 카드 전용입니다. 법인카드는 '롯데카드 비즈니스' 별도 앱을 사용해야 합니다.

법인카드 문의:

• 전화: 1588-8100 > 법인 고객 선택
• 운영 시간: 평일 09:00~18:00

Q6. 앱 로그인이 안 되면 어떻게 하나요?

비밀번호를 잊었다면 '비밀번호 재설정'을 누르세요. 카드 번호, 생년월일, 휴대폰 인증으로 재설정할 수 있습니다.

앱이 아예 안 열리면 재설치하세요. 데이터는 서버에 저장되므로 재설치해도 문제없습니다.

그래도 안 되면 전화하세요. 1588-8100 > 앱 이용 문의

Q7. 앱에서 포인트를 현금으로 전환할 수 있나요?

네, 가능합니다. L.POINT는 현금처럼 쓸 수 있습니다.

방법:

1. 앱 하단 'L.POINT' 선택
2. 보유 포인트 확인
3. '포인트 사용' 클릭
4. '계좌 이체' 선택
5. 이체할 포인트 입력 (1,000P 단위)
6. 받을 계좌 입력
7. 완료

수수료는 없습니다. 즉시 이체됩니다.

Q8. 해외 결제 승인이 안 될 때 앱에서 해결되나요

네, 앱에서 해외 사용 설정을 켜면 됩니다.

방법:

1. 앱 하단 '카드관리'
2. '해외 사용 설정'
3. 해당 카드 선택
4. 사용 국가 선택 (전체 또는 특정 국가)
5. 사용 기간 설정 (여행 기간)
6. 활성화

보안을 위해 평소에는 꺼두고 해외 갈 때만 켜는 걸 권장합니다.

Q9. 가족카드는 앱에서 신청 가능한가요?

네, 가능합니다.

방법:

1. 앱 하단 '카드 신청'
2. '가족카드' 선택
3. 본인 카드 선택 (어떤 카드의 가족카드인지)
4. 가족 정보 입력 (이름, 생년월일, 관계)
5. 수령 주소 입력
6. 신청 완료
7. 심사 후 3~5일 내 발급

배우자, 자녀, 부모 모두 가능합니다. 단, 만 18세 이상만 발급됩니다.

Q10. 앱 업데이트는 자주 해야 하나요?

네, 정기적으로 업데이트하세요. 새 기능이 추가되고 보안이 강화됩니다. 앱스토어나 구글 플레이에서 자동 업데이트를 켜두는 걸 추천합니다.

업데이트 안 하면 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 특히 보안 패치는 중요합니다.

마무리 스마트한 카드 생활은 앱에서 시작된다

2025년에 전화로 카드 업무를 처리하는 건 구시대적입니다. 디지로카 앱과 로카 챗봇이 모든 걸 해결합니다. 24시간 대기 없이 즉시 처리됩니다. 기록도 남습니다. 편리합니다.

전화 연결이 안 돼서 짜증낼 필요가 없습니다. 앱을 켜세요. 3분이면 끝납니다. 출근길에, 점심시간에, 주말 새벽에도 가능합니다. 시간과 장소의 제약이 없습니다.

핵심 정리

디지로카 앱으로 가능한 것:

• 결제금액 조회 및 즉시결제 (30초)
• 한도 조회 및 상향 (1분)
• 이용내역 확인 및 다운로드 (1분)
• 결제일 변경 (1분)
• 분실신고 및 재발급 (2분)
• 개인정보 변경 (1분)
• 포인트 조회 및 전환 (1분)
• 카드 신청 (3분)

로카 챗봇으로 가능한 것:

• 위의 모든 업무
• 대화형 상담
• 카드 추천
• 혜택 안내
• FAQ 답변

전화가 필요한 것:

• 카드 해지
• 복잡한 금융 상담
• 법률 분쟁
• 법인카드 업무

실천 가이드

오늘 당장 하세요:

1. 디지로카 앱 다운로드 및 설치
2. 지문 또는 간편 비밀번호 등록
3. 주요 메뉴 위치 파악 (결제, 카드관리, 더보기)
4. 로카 챗봇 한 번 실행해보기
5. 카카오톡에 롯데카드 친구 추가

이제 전화 걱정 끝입니다. 앱 하나면 모든 게 해결됩니다. 스마트한 카드 생활을 시작하세요.

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롯데카드 고객센터: 1588-8100