국민은행 고객센터 상담원 바로 연결 ARS 단축번호와 대기시간 0분 꿀팁

국민은행 고객센터에 전화하면 가장 답답한 순간이 찾아옵니다. "고객님의 전화를 순서대로 연결해드리겠습니다" 멘트와 함께 흘러나오는 대기음악. 5분, 10분, 심지어 20분을 기다려도 연결이 안 될 때가 있습니다.

더 짜증 나는 건 ARS 안내 멘트입니다. "계좌 조회는 1번을 눌러주세요, 카드 업무는 2번을 눌러주세요" 긴 멘트를 끝까지 들어야 원하는 번호를 누를 수 있습니다. 급한 마음에 아무 번호나 눌렀다가 엉뚱한 메뉴로 가서 다시 처음부터 시작해야 하는 경우도 부지기수입니다.

국민은행 고객센터 대표번호는 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999입니다. 하지만 이 번호만 알아서는 빠르게 상담원과 연결할 수 없습니다. ARS 메뉴 구조를 정확히 알고 단축번호를 활용해야 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.

이 글에서는 국민은행 고객센터 상담원에게 가장 빠르게 연결되는 방법을 알려드리겠습니다. ARS 멘트를 끝까지 듣지 않고 바로 0번을 눌러 상담원과 연결되는 꿀팁, 업무별 전용 전화번호, KB스타뱅킹 앱에서 채팅상담 이용하는 방법, 전화가 가장 잘 연결되는 시간대까지 모두 담았습니다.

급하신 분들을 위해 핵심부터 알려드립니다. 1588-9999로 전화하고 연결되는 즉시 0번을 누르세요. ARS 멘트를 끝까지 듣지 않아도 됩니다. 0번을 누르면 상담원에게 바로 연결됩니다. 분실신고는 별표 키를 누르면 됩니다.

ARS 멘트 끝까지 듣지 마세요 상담원 직통 단축번호 모음

국민은행 고객센터에 전화하면 긴 ARS 안내 멘트가 나옵니다. 이 멘트를 끝까지 들으면 1분 이상 시간을 낭비합니다. 하지만 대부분 사람들은 멘트가 끝나야 번호를 누를 수 있다고 생각합니다.

사실은 그렇지 않습니다. ARS가 시작되는 즉시 단축번호를 누르면 바로 해당 메뉴로 이동합니다. 멘트를 기다릴 필요가 전혀 없습니다.

가장 중요한 단축번호: 0번

상담원과 바로 연결되는 마법의 번호입니다. 1588-9999로 전화가 연결되면 ARS 멘트가 시작됩니다. 이때 멘트를 듣지 말고 즉시 0번을 누르세요.

"고객님, 상담원과 연결해드리겠습니다"라는 안내와 함께 상담원 대기 큐에 들어갑니다. 대기 시간은 상황에 따라 다르지만 멘트를 끝까지 듣는 것보다 훨씬 빠릅니다.

0번은 일반 상담 메뉴입니다. 계좌 조회, 이체 한도 증액, 비밀번호 재설정, 카드 발급, 대출 문의 등 대부분 업무를 0번으로 처리할 수 있습니다.

긴급 상황: 별표 키

카드 분실이나 금융사고가 발생했다면 별표 키를 누르세요. 분실신고와 사고접수는 24시간 운영되며 별표 키를 누르면 우선 연결됩니다.

별표 키는 0번보다 우선순위가 높습니다. 대기 시간이 거의 없고 즉시 상담원과 연결됩니다. 카드를 잃어버렸거나 보이스피싱 피해를 당했다면 별표 키를 누르세요.

업무별 ARS 번호

0번이나 별표 키가 아닌 특정 업무를 바로 처리하고 싶다면 업무별 ARS 번호를 누르세요.

1번은 계좌 조회 및 이체입니다. 잔액 조회, 거래 내역 조회, 계좌 이체를 ARS로 처리할 수 있습니다. 상담원과 통화하지 않고 자동으로 처리되므로 빠릅니다.

2번은 카드 업무입니다. 카드 신청, 한도 조회, 카드 정지, 재발급 신청을 할 수 있습니다. 카드 관련 문의는 2번을 누른 후 다시 0번을 누르면 카드 전담 상담원과 연결됩니다.

3번은 대출 상담입니다. 신용대출, 주택담보대출, 마이너스통장 문의를 할 수 있습니다. 대출 상담원은 전문 지식이 필요하므로 별도로 운영됩니다.

4번은 인터넷 모바일 뱅킹 상담입니다. KB스타뱅킹 앱 사용법, 공동인증서 발급, 비밀번호 재설정 같은 디지털 관련 문의를 처리합니다.

5번은 사고 신고 및 분실 접수입니다. 별표 키와 같은 기능이지만 5번을 눌러도 분실신고 메뉴로 이동합니다.

보이는 ARS 활용하기

국민은행은 보이는 ARS 서비스를 제공합니다. 전화로 ARS를 들으면서 동시에 스마트폰 화면에 메뉴가 표시되는 서비스입니다.

1588-9999로 전화하면 자동으로 문자 메시지가 옵니다. 문자에 있는 링크를 클릭하면 모바일 웹페이지가 열리고 ARS 메뉴가 시각적으로 표시됩니다.

화면에서 원하는 메뉴를 터치하면 전화 ARS도 자동으로 해당 메뉴로 이동합니다. 귀로 듣지 않고 눈으로 보면서 선택할 수 있어서 훨씬 편리합니다.

보이는 ARS는 별도 앱 설치 없이 문자로 전송된 링크만 클릭하면 됩니다. 노인분들이나 ARS 메뉴가 복잡하게 느껴지는 분들에게 유용합니다.

빠른말 서비스

국민은행 ARS는 빠른말 서비스를 지원합니다. 전화가 연결되면 "상담원"이라고 말하면 자동으로 상담원 연결 메뉴로 이동합니다.

"분실신고"라고 말하면 분실신고 메뉴로, "대출"이라고 말하면 대출 상담 메뉴로 바로 이동합니다. 번호를 누르는 것보다 말로 하는 게 편한 분들은 빠른말 서비스를 활용하세요.

단 주변이 시끄러우면 음성 인식이 잘 안 될 수 있습니다. 조용한 곳에서 또박또박 말해야 정확하게 인식됩니다.

단축번호	기능	연결 시간	사용 팁
0번	상담원 바로 연결	대기 시간 있음	멘트 듣지 말고 즉시 누르기
별표(*) 키	분실신고 및 사고접수 (24시간)	즉시 연결	긴급 상황 시 최우선
1번	계좌 조회 및 이체	ARS 자동 처리	상담원 없이 즉시 처리
2번	카드 업무	2번 → 0번으로 상담원	카드 전담 상담원 연결
3번	대출 상담	3번 → 0번으로 상담원	대출 전문 상담원 연결
4번	인터넷·모바일 뱅킹	4번 → 0번으로 상담원	디지털 관련 문의
5번	사고신고 및 분실 접수	즉시 연결	별표 키와 동일 기능

국민은행 주요 서비스별 전용 전화번호

국민은행 대표번호 1588-9999로 모든 업무를 처리할 수 있지만 업무별 전용 전화번호를 알면 더 빠르게 연결됩니다. 전용 번호는 해당 업무 전담 상담원이 직접 받으므로 대기 시간이 짧고 전문적인 상담을 받을 수 있습니다.

분실신고 및 사고접수 전용

카드나 통장을 분실했거나 보이스피싱 피해를 당했다면 즉시 분실신고를 해야 합니다. 대표번호로 전화해서 별표 키를 눌러도 되지만 분실신고 전용 번호로 바로 거는 게 더 빠릅니다.

분실신고 전용 번호는 1588-1688, 1599-1688입니다. 24시간 운영되며 명절이나 주말에도 연결됩니다. 해외에서 분실했다면 +82-2-2073-8000으로 전화하세요.

분실신고는 시간이 생명입니다. 카드를 잃어버린 후 30분 안에 신고하면 부정 사용을 막을 수 있습니다. 분실신고 전용 번호를 휴대폰 연락처에 저장해두세요.

기업 고객 전용 상담

개인이 아닌 기업 고객이라면 기업 전용 상담 번호를 이용하세요. 1588-0588번은 기업 고객 전용 번호입니다.

기업 계좌 개설, 법인 대출, 외환 업무, 전자세금 납부, 급여이체 서비스 같은 기업 전용 업무를 상담할 수 있습니다. 개인 고객과 분리되어 있어서 대기 시간이 짧습니다.

기업 전용 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간에는 상담원이 줄어들 수 있으니 오전 10시에서 11시 사이나 오후 2시에서 4시 사이에 전화하는 게 좋습니다.

외국인 전용 상담

한국어가 서투른 외국인 고객을 위한 전용 번호가 있습니다. 1599-4477번은 외국인 전용 고객센터입니다.

영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등 다국어 상담이 가능합니다. 외국인 등록증으로 계좌를 개설하거나 비자 연장으로 계좌 정보를 변경할 때 이용하세요.

외국인 전용 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않으니 평일에 전화하세요.

어르신 전용 상담

65세 이상 어르신을 위한 전용 번호도 있습니다. 1644-3308번은 어르신 전용 고객센터입니다.

어르신 전용 상담원은 천천히 또박또박 설명해드립니다. ARS 메뉴도 단순하게 구성되어 있어서 복잡하지 않습니다. 노인분들이 디지털 기기 사용이 어려울 때 친절하게 안내해드립니다.

어르신 전용 상담은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영됩니다. 점심시간 오후 12시에서 1시는 상담원이 줄어들 수 있습니다.

수화 상담 전용

청각장애인을 위한 수화 상담 서비스도 제공됩니다. 070-7451-9901번으로 전화하면 화상 통화로 수화 통역사와 연결됩니다.

수화 통역사가 고객의 수화를 음성으로 통역하고 상담원의 말을 다시 수화로 통역해줍니다. 청각장애인도 불편 없이 금융 업무를 처리할 수 있습니다.

수화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 사전 예약을 하면 대기 시간 없이 바로 연결됩니다.

대출 단기 연체 및 만기 안내

대출 만기가 다가오거나 연체가 발생했을 때 은행에서 먼저 전화를 합니다. 1588-9008, 1566-9008번으로 전화가 오면 대출 만기나 연체 안내입니다.

이 번호로 역으로 전화를 걸면 본인의 대출 만기일과 연체 상태를 확인할 수 있습니다. 대출 상환 계획을 상담할 수도 있습니다.

해외에 있다면 +82-42-603-0711로 전화하세요. 국제 전화 요금이 부과되지만 대출 연체는 신용등급에 직결되므로 빨리 처리해야 합니다.

외환 업무 전용

환전, 해외 송금, 외화 예금 같은 외환 업무는 전문 상담이 필요합니다. 국민은행 외환센터 1588-1904번으로 전화하면 외환 전문 상담원과 연결됩니다.

환율 조회, 해외 송금 수수료, 외화 통장 개설, 여행자 수표 발행 같은 업무를 상담할 수 있습니다. 외환 업무는 복잡하므로 전문 상담원과 통화하는 게 정확합니다.

외환 업무 상담은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영됩니다. 오후 4시 이후에는 연결이 안 되니 오전이나 오후 초반에 전화하세요.

서비스	전용 번호	운영 시간	해외 이용 번호
일반 고객센터	1588-9999, 1599-9999, 1644-9999	평일 09:00~18:00	+82-2-6300-9999
분실신고·사고접수	1588-1688, 1599-1688	24시간 (연중무휴)	+82-2-2073-8000
기업 고객 전용	1588-0588	평일 09:00~18:00	-
외국인 전용	1599-4477	평일 09:00~18:00	-
어르신 전용	1644-3308	평일 09:00~17:00	-
수화 상담 전용	070-7451-9901	평일 09:00~18:00 (예약 가능)	-
대출 연체·만기 안내	1588-9008, 1566-9008	평일 09:00~18:00	+82-42-603-0711
외환 업무 전용	1588-1904	평일 09:00~16:00	-

전화 연결 안 될 때 KB스타뱅킹 채팅상담 및 콜백 신청법

고객센터에 전화해도 대기 시간이 30분 넘게 걸리거나 아예 연결이 안 될 때가 있습니다. 월요일 오전이나 점심시간, 월말 같은 시기에는 전화가 폭주해서 연결이 어렵습니다.

이럴 때는 전화 대신 KB스타뱅킹 앱의 채팅상담을 이용하세요. 채팅상담은 문자로 상담하므로 전화 대기 시간이 없고 상담 내용이 기록으로 남아서 나중에 다시 확인할 수 있습니다.

KB스타뱅킹 앱에서 채팅상담 시작하기

스마트폰에 KB스타뱅킹 앱을 설치하고 로그인합니다. 공동인증서나 지문인식, 패턴으로 로그인할 수 있습니다.

홈 화면 하단에 챗봇 상담 메뉴가 있습니다. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 챗봇 상담, 비비 상담, 고객센터 등으로 표시됩니다. 이 메뉴를 터치하세요.

챗봇 비비가 자동으로 인사합니다. "무엇을 도와드릴까요?"라는 메시지와 함께 자주 묻는 질문 버튼이 표시됩니다. 이체 한도, 공동인증서, 카드 신청 같은 간단한 질문은 챗봇이 자동으로 답변해줍니다.

챗봇으로 해결이 안 되면 채팅상담원 연결 버튼을 누르세요. 화면 하단에 채팅상담원 연결 또는 상담원과 대화하기 버튼이 있습니다.

상담 분야 선택하기

채팅상담원 연결 버튼을 누르면 상담 분야를 선택하라는 메시지가 나옵니다. 계좌, 카드, 대출, 인터넷뱅킹, 기타 중에서 선택하세요.

계좌를 선택하면 계좌 전문 상담원과 연결됩니다. 카드를 선택하면 카드 전문 상담원과 연결됩니다. 분야를 정확히 선택하면 전문 상담을 받을 수 있고 상담 시간도 단축됩니다.

상담원이 모두 통화 중이면 대기 순번이 표시됩니다. "현재 3명이 대기 중입니다. 예상 대기 시간은 5분입니다"라는 메시지가 나옵니다. 전화보다는 대기 시간이 짧습니다.

채팅으로 상담하기

상담원과 연결되면 채팅창에 상담원 이름과 인사말이 나타납니다. "안녕하세요, 상담원 김OO입니다. 무엇을 도와드릴까요?"

문의 사항을 문자로 입력합니다. 말로 설명하는 것보다 문자로 쓰면 정확하게 전달할 수 있습니다. "이체 한도를 1천만원으로 올리고 싶습니다"라고 입력하면 됩니다.

상담원이 답변을 문자로 보내줍니다. "고객님, 이체 한도 증액은 본인 확인 후 가능합니다. 공동인증서나 보안카드 번호를 입력해주세요"

채팅은 실시간으로 진행됩니다. 상담원이 답변을 입력하는 동안 입력 중이라는 표시가 나타납니다. 급하게 재촉하지 말고 조금 기다리세요.

채팅 상담의 장점

채팅 상담은 전화보다 여러 장점이 있습니다. 첫째, 대기 시간이 짧습니다. 전화는 30분씩 기다려야 하지만 채팅은 5분에서 10분이면 연결됩니다.

둘째, 상담 내용이 기록으로 남습니다. 전화로 들으면 나중에 기억이 안 나는데 채팅은 대화 내용을 캡처하거나 저장할 수 있습니다. 상담원이 알려준 계좌번호나 처리 방법을 다시 확인할 수 있습니다.

셋째, 소음이 있는 곳에서도 상담할 수 있습니다. 지하철이나 카페처럼 시끄러운 곳에서는 전화 통화가 어렵지만 채팅은 문제없습니다.

넷째, 전화 포비아가 있는 사람에게 유리합니다. 전화로 말하는 게 불편한 분들은 채팅으로 편하게 상담할 수 있습니다.

콜백 신청하기

전화도 안 되고 채팅도 대기가 길면 콜백 신청을 하세요. 콜백은 상담원이 고객에게 역으로 전화를 거는 서비스입니다.

KB스타뱅킹 앱에서 챗봇 상담 메뉴로 들어가면 콜백 신청 버튼이 있습니다. 콜백을 신청하면 전화번호와 상담 희망 시간을 입력하라는 창이 나타납니다.

전화번호를 입력하고 상담 희망 시간을 선택합니다. 즉시, 10분 후, 30분 후, 1시간 후 중에서 선택할 수 있습니다. 즉시를 선택하면 가능한 빨리 전화를 드립니다.

콜백 신청이 완료되면 문자 메시지가 옵니다. "콜백 신청이 완료되었습니다. 곧 연락드리겠습니다"라는 내용입니다. 상담원이 지정된 시간에 전화를 겁니다.

콜백은 대기 시간을 낭비하지 않아도 되는 장점이 있습니다. 콜백 신청 후 다른 일을 하다가 전화를 받으면 됩니다.

채팅 상담 주의사항

채팅 상담 중에 1분 이상 아무 입력도 하지 않으면 자동 종료 경고가 나타납니다. "고객님, 2분 후 상담이 자동 종료됩니다"라는 메시지가 나오면 아무 글자나 입력하세요.

3분 이상 입력이 없으면 상담이 강제 종료됩니다. 채팅 중에 다른 일을 하다가 깜빡하면 상담이 끊길 수 있으니 주의하세요.

비밀번호나 계좌 비밀번호는 채팅으로 알려주면 안 됩니다. 상담원도 비밀번호를 물어보지 않습니다. 만약 상담원이 비밀번호를 요구하면 보이스피싱일 가능성이 있으니 즉시 종료하세요.

방법	장점	단점	이용 시간
전화 상담	음성으로 빠르게 설명 가능	대기 시간 길고 기록 안 남음	평일 09:00~18:00
채팅 상담	대기 짧고 기록 남음, 소음 무관	타이핑 속도에 따라 시간 소요	평일 09:00~18:00
콜백 신청	대기 시간 낭비 없음	즉시 상담 불가능	평일 09:00~18:00
챗봇 자동 응답	24시간 즉시 답변	복잡한 문의는 해결 안 됨	24시간

가장 통화하기 힘든 시간 vs 상담 원활한 시간대 분석

국민은행 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 하지만 같은 운영 시간 안에서도 전화가 잘 연결되는 시간과 전혀 연결이 안 되는 시간이 있습니다.

가장 통화하기 힘든 시간

월요일 오전 9시에서 11시가 가장 최악입니다. 주말 동안 쌓인 문의가 월요일 아침에 한꺼번에 몰립니다. 대기 시간이 30분에서 1시간까지 늘어날 수 있습니다.

점심시간 오후 12시에서 1시도 연결이 어렵습니다. 직장인들이 점심시간에 전화를 하고, 상담원도 교대로 점심 식사를 하므로 대기 인원이 줄어듭니다.

월말 마지막 3일도 전화가 폭주합니다. 급여일이 월말인 회사가 많아서 월말에 이체나 대출 문의가 집중됩니다. 특히 월말 금요일 오후는 극도로 혼잡합니다.

명절 전날과 연휴 마지막 날도 피하세요. 설날이나 추석 전날에는 해외 송금, 환전, 이체 한도 증액 문의가 몰립니다. 연휴 마지막 날 저녁에는 다음 날 출근 준비로 전화가 많습니다.

급여일 다음 날도 혼잡합니다. 25일이 급여일이면 26일에 통장 조회와 자동이체 설정 문의가 늘어납니다.

상담이 원활한 시간대

화요일부터 목요일 오전 10시에서 11시가 가장 원활합니다. 월요일 출근 혼잡이 끝나고 점심시간 전이라 상담원도 여유가 있습니다. 대기 시간이 5분 이내로 짧습니다.

오후 2시에서 4시도 좋습니다. 점심시간이 끝나고 퇴근 시간 전이라 비교적 한가합니다. 대출 상담처럼 시간이 오래 걸리는 복잡한 상담도 오후 2시에서 4시에 하는 게 유리합니다.

금요일 오후 4시 이후는 의외로 한가합니다. 대부분 사람들이 주말 전에 일찍 끝내려고 오전이나 점심때 전화를 하므로 오후 늦은 시간은 비어있습니다.

비오는 날도 전화가 덜 걸립니다. 날씨가 좋은 날은 외출하려고 서둘러 전화하는 사람이 많은데 비오는 날은 급한 일이 아니면 미루기 때문입니다.

업무별 추천 시간

간단한 조회나 문의는 오전 10시에서 11시에 하세요. 잔액 조회, 거래 내역 확인, 카드 발급 신청 같은 5분 이내로 끝나는 업무는 오전이 빠릅니다.

대출 상담은 오후 2시에서 4시에 하세요. 대출은 소득 증빙, 담보 확인, 금리 계산 같은 복잡한 과정이 필요하므로 30분 이상 걸립니다. 상담원도 여유가 있는 오후 시간이 좋습니다.

분실신고는 시간과 무관하게 즉시 하세요. 분실신고는 24시간 운영되고 우선 연결되므로 언제든 바로 전화하세요.

외환 업무는 오전 9시 30분에서 10시 30분에 하세요. 외환 업무는 오후 4시에 마감되므로 오전에 처리하는 게 안전합니다.

전화 대신 앱으로 처리할 수 있는 업무

이체 한도 증액은 KB스타뱅킹 앱에서 즉시 처리할 수 있습니다. 앱에서 이체 한도 설정 메뉴로 들어가서 원하는 금액으로 변경하면 됩니다. 전화할 필요가 없습니다.

공동인증서 재발급도 앱에서 가능합니다. 인증센터 메뉴에서 공동인증서 재발급을 선택하고 본인 인증을 거치면 즉시 발급됩니다.

계좌 잔액 조회와 거래 내역 조회는 당연히 앱에서 합니다. 전화로 ARS 조회하는 것보다 앱이 훨씬 빠르고 편합니다.

카드 신청도 앱에서 할 수 있습니다. KB국민카드 앱을 설치하고 원하는 카드를 선택해서 신청하면 됩니다.

예적금 가입도 앱으로 가능합니다. 정기예금, 정기적금, CMA 같은 상품을 KB스타뱅킹 앱에서 바로 가입할 수 있습니다.

자동이체 등록과 해지도 앱에서 처리합니다. 공과금, 보험료, 통신비 자동이체를 앱에서 설정하거나 해지할 수 있습니다.

전화로 문의하기 전에 KB스타뱅킹 앱에서 처리할 수 있는 업무인지 먼저 확인하세요. 앱으로 처리하면 대기 시간 없이 즉시 해결됩니다.

시간대	혼잡도	대기 시간	추천 업무
월요일 09:00~11:00	최악	30분~1시간	피하기
평일 12:00~13:00	나쁨	20분~30분	피하기
화~목 10:00~11:00	좋음	5분 이내	간단한 조회·문의
평일 14:00~16:00	좋음	5~10분	대출 상담 등 복잡한 업무
금요일 16:00~18:00	보통	10~15분	일반 업무
월말 마지막 3일	최악	30분 이상	피하기
명절 전날·연휴 마지막날	나쁨	20분 이상	피하기

저장필수 한눈에 보는 고객센터 번호 요약표

국민은행 고객센터 전화번호를 용도별로 정리했습니다. 이 표를 캡처하거나 휴대폰 메모장에 저장해두면 급할 때 바로 찾을 수 있습니다.

일반 고객 전화번호

대표 고객센터는 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999입니다. 세 번호 중 아무거나 걸어도 같은 곳으로 연결됩니다. 통화료는 유료이고 휴대폰 무료통화에 포함되지 않습니다.

상담 전용 번호는 1800-9999입니다. 분실신고와 사고접수를 제외한 일반 상담만 가능합니다. 분실신고가 아니라면 이 번호로 거는 게 좋습니다.

전자금융사고 예방 전용은 1577-9999입니다. 보이스피싱이나 파밍, 스미싱 같은 전자금융사고를 당했거나 의심될 때 이 번호로 전화하세요.

해외 이용 전화번호

해외에 있을 때 국민은행에 전화해야 한다면 +82-2-6300-9999로 걸으세요. 국제 전화 요금이 부과됩니다.

카드 분실은 +82-2-2073-8000으로 전화하세요. 24시간 운영되며 해외에서 카드를 잃어버렸을 때 즉시 신고할 수 있습니다.

대출 연체 문의는 +82-42-603-0711로 전화하세요. 해외에 있어도 대출 만기나 연체는 관리해야 합니다.

특수 고객 전화번호

외국인 전용은 1599-4477입니다. 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 상담이 가능합니다.

어르신 전용은 1644-3308입니다. 65세 이상 어르신을 위한 친절 상담 서비스입니다.

수화 상담은 070-7451-9901입니다. 청각장애인을 위한 화상 수화 통역 서비스입니다.

업무별 전용 번호

분실신고 및 사고접수는 1588-1688, 1599-1688입니다. 24시간 운영되며 카드나 통장 분실 시 즉시 신고하세요.

기업 고객 전용은 1588-0588입니다. 법인 계좌와 기업 대출 상담이 가능합니다.

대출 연체 및 만기 안내는 1588-9008, 1566-9008입니다. 대출 만기일과 연체 상태를 확인할 수 있습니다.

외환 업무 전용은 1588-1904입니다. 환전, 해외 송금, 외화 예금 상담이 가능합니다.

KB카드 고객센터

KB카드는 별도 고객센터가 있습니다. 카드 신청은 1899-0077, 카드 분실은 1588-1688, 카드 결제 문의는 1899-0800입니다.

KB Pay 전용은 1644-9311입니다. KB페이 관련 문의는 이 번호로 하세요.

앱 내 채팅 상담

KB스타뱅킹 앱을 실행하고 하단 메뉴에서 챗봇 상담을 선택하면 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 전화 대기 시간 없이 문자로 상담할 수 있습니다.

KB리브 앱에서도 채팅 상담이 가능합니다. 젊은 층을 위한 모바일 전용 은행인 KB리브는 앱 중심으로 운영되므로 채팅 상담이 더 활성화되어 있습니다.

구분	전화번호	운영 시간	비고
일반 고객센터	1588-9999, 1599-9999, 1644-9999	평일 09:00~18:00	상담원 연결은 0번
상담 전용	1800-9999	평일 09:00~18:00	분실신고 제외
분실신고·사고접수	1588-1688, 1599-1688	24시간	별표(*) 또는 5번
전자금융사고 예방	1577-9999	24시간	보이스피싱 신고
특수 고객
외국인 전용	1599-4477	평일 09:00~18:00	다국어 상담
어르신 전용	1644-3308	평일 09:00~17:00	65세 이상
수화 상담	070-7451-9901	평일 09:00~18:00	화상 수화 통역
업무별 전용
기업 고객 전용	1588-0588	평일 09:00~18:00	법인 업무
대출 연체·만기	1588-9008, 1566-9008	평일 09:00~18:00	대출 관리
외환 업무	1588-1904	평일 09:00~16:00	환전·송금
해외 이용
해외 고객센터	+82-2-6300-9999	24시간	국제전화 요금
해외 분실신고	+82-2-2073-8000	24시간	카드 분실 전용
해외 대출 문의	+82-42-603-0711	평일 09:00~18:00	연체 관리
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카드 신청	1899-0077	평일 09:00~18:00	-
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자주 묻는 질문 국민은행 고객센터 Q&A

Q1. 상담원 연결이 가장 빠른 시간은 언제인가요?

화요일부터 목요일 오전 10시에서 11시가 가장 빠릅니다. 월요일 출근 혼잡이 끝나고 점심시간 전이라 대기 시간이 5분 이내입니다. 오후 2시에서 4시도 좋습니다.

월요일 오전, 점심시간, 월말, 명절 전날은 전화가 폭주하므로 피하세요. 30분 이상 대기할 수 있습니다.

Q2. 해외에서 한국 고객센터로 무료 전화하는 방법이 있나요?

무료로 전화하는 방법은 없습니다. +82-2-6300-9999로 전화하면 국제 전화 요금이 부과됩니다.

대신 KB스타뱅킹 앱의 채팅 상담을 이용하세요. 인터넷만 연결되면 무료로 상담할 수 있습니다. 해외 로밍이나 현지 와이파이로 앱에 접속해서 채팅 상담을 신청하세요.

Q3. 주말이나 공휴일에도 상담이 가능한가요?

일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 주말과 공휴일에는 상담원이 없습니다.

단 분실신고와 사고접수는 24시간 365일 운영됩니다. 주말에 카드를 잃어버렸다면 1588-1688로 즉시 신고하세요.

Q4. 보이는 ARS는 어떻게 사용하나요?

1588-9999로 전화하면 자동으로 문자 메시지가 옵니다. 문자에 있는 링크를 클릭하면 모바일 웹페이지가 열리고 ARS 메뉴가 화면에 표시됩니다.

화면에서 원하는 메뉴를 터치하면 전화 ARS도 자동으로 해당 메뉴로 이동합니다. 별도 앱 설치 없이 문자 링크만 클릭하면 됩니다.

Q5. 대출 상담은 몇 시까지 가능한가요?

대출 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 오후 6시 이후에는 상담원과 연결이 안 됩니다.

대출 상담은 시간이 오래 걸리므로 오후 2시에서 4시 사이에 전화하는 게 좋습니다. 오후 5시 이후에 전화하면 시간이 부족해서 다음 날 다시 전화하라고 할 수 있습니다.

Q6. ARS에서 0번을 눌러도 상담원 연결이 안 되는데요?

0번을 눌러도 즉시 연결되는 게 아니라 대기 큐에 들어갑니다. "상담원과 연결해드리겠습니다. 잠시만 기다려주세요"라는 멘트가 나오고 대기음악이 흐릅니다.

전화가 많이 걸리는 시간대에는 대기가 길어질 수 있습니다. 30분 이상 기다려도 연결이 안 되면 KB스타뱅킹 앱의 채팅 상담을 이용하거나 콜백 신청을 하세요.

Q7. 전화 통화료가 무료인가요?

국민은행 고객센터 전화는 유료입니다. 휴대폰 무료통화에 포함되지 않고 별도 요금이 부과됩니다.

통화 시간이 길면 요금이 많이 나올 수 있으니 간단한 문의는 KB스타뱅킹 앱의 챗봇을 이용하세요. 챗봇은 무료이고 데이터 요금만 부과됩니다.

Q8. 상담원이 비밀번호를 물어보는데 알려줘도 되나요?

절대 안 됩니다. 국민은행 상담원은 비밀번호를 물어보지 않습니다. 비밀번호를 요구하면 100퍼센트 보이스피싱입니다.

즉시 전화를 끊고 1577-9999 전자금융사고 예방센터에 신고하세요. 계좌 비밀번호, 보안카드 전체 번호, 공동인증서 비밀번호는 누구에게도 알려주면 안 됩니다.

Q9. 콜백 신청 후 전화가 안 오는데요?

콜백 신청 시 입력한 전화번호가 정확한지 확인하세요. 번호가 틀리면 전화가 안 옵니다.

지정한 시간보다 조금 늦게 올 수 있습니다. 상담원 상황에 따라 10분에서 20분 정도 늦어질 수 있으니 조금 기다려보세요.

30분 이상 전화가 안 오면 다시 콜백 신청을 하거나 직접 전화를 거세요.

Q10. 앱 없이 전화로만 처리할 수 있나요?

네, 가능합니다. KB스타뱅킹 앱이 없어도 전화로 모든 업무를 처리할 수 있습니다. 다만 앱이 있으면 훨씬 편리하고 빠릅니다.

스마트폰이 없는 어르신이나 앱 사용이 어려운 분들은 전화로 상담하시면 됩니다. 어르신 전용 번호 1644-3308로 전화하면 친절하게 안내해드립니다.

질문 유형	핵심 답변	추가 팁
빠른 연결 시간	화~목 10:00~11:00, 14:00~16:00	월요일 오전·점심·월말 피하기
해외 무료 전화	불가능 (국제전화 요금 부과)	KB스타뱅킹 앱 채팅 상담 이용
주말·공휴일 상담	분실신고만 24시간 가능	일반 상담은 평일만
보이는 ARS	문자 링크 클릭 후 화면 터치	별도 앱 설치 불필요
대출 상담 시간	평일 09:00~18:00	14:00~16:00 추천
0번 눌러도 연결 안 됨	대기 큐에 진입 (시간 소요)	채팅 상담이나 콜백 이용
통화료	유료 (무료통화 불포함)	챗봇은 무료 (데이터만)
비밀번호 요구	100% 보이스피싱 (즉시 끊기)	1577-9999 신고